سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في محمصة سلوب أن يصلك طلبك كما تتوقعه، وإذا واجهت أي مشكلة، فهذه سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا.

تعديل الطلب وإلغاؤه

القهوة والمنتجات الغذائية: لا يمكن استرجاعها لأنها لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، إلا إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب.
بوكسات الهدايا: البوكسات التي تحتوي على قهوة تُعامل معاملة القهوة، حتى لو كان فيها أكواب أو إكسسوارات.
الأكواب والإكسسوارات المباعة منفصلة: تُسترجع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي.
الفحص: تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من فريقنا للتأكد من حالتها قبل اعتماد الاسترجاع.

القهوة والمنتجات الغذائية: في جميع الحالات، ما عدا التالف أو غير المطابق للطلب.
الأكواب والإكسسوارات المستخدمة: إذا استُخدمت، أو فُقد تغليفها الأصلي.
انتهاء المدة: إذا مضى أكثر من 7 أيام على الاستلام.

التواصل: راسلنا عبر WhatsApp خلال 7 أيام من الاستلام، مع صور للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
الحل: نكمل لك الناقص، أو نستبدل المنتج، أو نسترد المبلغ كاملًا حسب رغبتك، ونتحمل نحن تكلفة الشحن.
نصيحة: افحص الشحنة عند الاستلام، وإذا كان التلف ظاهرًا على الكرتون، صوّره قبل فتحه.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق بسبب خطأ منا.

نسترد المبلغ لنفس طريقة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من اعتماد الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع.

تواصل معنا عبر WhatsApp، واذكر رقم الطلب ووصف المشكلة مع صور توضيحية، ونوضح لك الخطوات.

لمزيد من التفاصيل، اطّلع على الشروط والأحكام.

آخر تحديث: أكتوبر 2026